姚老师联系吗”鹿鸣摇头，“没有了，打过他几次电话，他都不听，后来我也懒了，是不是出了什么问题”张总说：“姚老师前几天找我聊了，说从你这里受益良多，你让他看到了不一样的人生，对自己当下的处境也有了更深刻的认识，知道了哪些事该做哪些事不该做，哪些话该说哪些话不该说，”他顿了顿，“我都不知道，你还有给别人做人生导师的本事。”鹿鸣低着头没做声。张总看着她，又大又亮的眼中满是深思和探寻，声音低沉而有力，“鹿鸣，你从前说，我不知道的事情多了去了。。。”鹿鸣心里一跳，突然很怕老板接着说下去。眨眼半年过去，公司发半年奖励，光头老大给鹿鸣四千块，送去给张总审批的时候，老板一挥手改成了六千。原因很有趣，因为刘老师破天荒地头一遭给了姚老师八千块的奖励，理由是他最近半年来指导很多老师授课，对师资提升做出巨大贡献，并且主动提交教案教书的人都知道，写教案是比上课麻烦一百倍的事，最难得还帮其他人改教案，整个部门因为他的带动，教案质量和数量都有了八级台风一样的飞越刘老师的原话。张总认为，这是鹿鸣的功劳。鹿鸣不知道他是如何得出结论的，不过涨奖金总好过扣奖金，所以她还是很高兴的。没多久，刘老师过生日，行政部负责生日福利的小月有事请假，鹿鸣替她给刘老师送生日祝福，刘老师对鹿鸣说：“鹿鸣，你帮了我很多，十分感谢你。”鹿鸣有点傻眼。刘老师又说：“没有你做通姚老师思想工作，他不会这么配合我，没有他配合我，今年的师资升级任务断难提前完成。可笑我开始还不知道，以为是老板的功劳，亏得老板亲口跟我讲，才知道自己感激错了人。”鹿鸣想起那位不走寻常路的天启，也不知道自己是哪句话打通了他的任督二脉，而老板为什么会把姚老师的改变算做她的功劳，她也百思不解，姚老师的俯首不是被老板用钱砸出来的吗刘老师又热切的说：“鹿鸣，我部门还有个问题员工，你有空也帮我谈一谈”鹿鸣厥倒。元旦节这天，远在北京做北漂的小波回来玩，喊鹿鸣和小月一起去西山滑雪场耍，顺便为当地餐饮娱乐八卦事业做贡献。鹿鸣闲在家里无事，欣然答应了。三个女孩子在滑雪场玩了一下午，晚上去旁边的辣美人吃麻辣香锅，席间小波兴致勃勃的说：“我现在住在温言博家里，吃他的喝他的，都不要钱，还接送我上下课，可爽了。”小月尖叫一声，“为什么为什么我就遇不到这样的好事说，他是不是喜欢你，还是他忍不住对你做了这样那样的事，所以才任劳任怨给你当司机保姆提款机”鹿鸣笑盈盈的。小波噘着嘴，说：“我倒是希望他对我这样那样的事，可恨人家连正眼儿都不瞧我一下。”小月说：“那他还百般照顾你”小波说：“他说鹿鸣给他打过电话，说我是她的好朋友，要他力所能及给一些照顾，他和鹿鸣是好朋友，所以就爱屋及乌了。”说到这里她眼珠转了转，趴在鹿鸣肩膀上，“鹿鸣，你跟温言博是什么性质的好朋友”鹿鸣说：“他本科是我师兄，硕士我们同一个班，师从同一个导师，实习的时候在同一个公司，工作前两年在同一个项目组，第三年才分开的。”晓波说：“他长得那么帅那么温柔那么有格调那么有钱，你咋没跟他擦出点爱的火花呢”鹿鸣笑出来，“他不是我喜欢的类型。”小月说：“那老板是不是你喜欢的类型”鹿鸣瞪着小月，“别开玩笑了，再把我跟他扯到一起，我就不跟你玩了。”小月捂着嘴吃吃的笑，正巧侍应生端上来三人都酷爱无比的麻辣小龙虾，吃字当前，其他的事一概不提了。鹿鸣不知道，在她心里，她已经不那么抗拒别人把她和老板扯到一起了。、长风九里7元旦过后很快就过年了，按照公司历来的传统，行政部要组织对校区员工做一次满意度调查，并在当月的公司例会上通报调查结果，这是每年让光头老大最操心的事之一，同时也是让各校区负责人最想屠宰光头老大的事之一：因为每回员工满意度调查都会发现大量所谓的问题，让校区负责人头痛不已。随着校区越来越多，满意度调查工作量也越来越大，二月初过年，一月第一周过完，光头老大就开始调兵遣将，行政部除了司机以外的其他人都被分配了任务，每人领走几个校区，鹿鸣因为对人熟悉，领的校区最多：有六个校区，而且全部都是老校区。任务分配之后，其他同事都用同情的眼光看着鹿鸣。这让鹿鸣有点不明所以，不就是做调研吗，为什么大家都一副她倒了大霉的表情。接下来几天，行政部人走得一个都不剩，连光头老大都出马了，只有鹿鸣独自一人守着空空一间大办公室，充当值班员听电话的同时，设计她的调查表。调查表做出来以后，鹿鸣去找楼下的王校秋水分校是她负责，跟他说，要准备校区调研了，她设计了几个调查方向，问王校的意见和建议。王校一看鹿鸣设计的调查表，一共以下几个方向：校区管理方向；校区业务方向；校区团队日常工作方向；个人薪酬待遇方向。王校说：“几个方向原则上我都没意见，关键是你打算怎么做，往年行政部搞校区调研，回回乌烟瘴气，尽反映些问题员工乱讲的话，把我们气死了。”这个问题鹿鸣早有准备，“我准备发调查问卷给员工，由他们匿名填写了交给我，就不经校区负责人之手了，另外不管是表扬还是批评，正面还是负面，反馈的信息都要有事实依据，或者说，要写明原因，好比说某员工讲校区的日常管理很混乱，那就要写具体的事例，不能光讲一句混乱就算了，表扬领导也是一样，要写清楚表扬的原因，不能单纯说领导好，领导妙，领导呱呱叫。”王校说：“校区管理还好说，校区业务方面，很多情况他们都不了解，问他们是白问。”鹿鸣从善如流，“那好，我把这个问题取消。”王校瞟了她一眼后来鹿鸣才知道，王校这一眼充满了深意，充分暴露了他当时既想为自己谋福利又不忍心陷害鹿鸣的复杂内心戏，又说：“团队日常工作方面，你想调研什么”鹿鸣说：“日常工作安排的方式方法合理否，有无建议；日常工作冲突和衔接不当较多的地方体现在哪些方面，有无建议；团队氛围如何，有无改进建议，等等。”王校哼了声，说：“总之就是找问题对吧”鹿鸣笑着说：“那我再准备两个让他们讲成绩的问题，比如和去年相比，校区日常工作中改进和提高的地方有哪些，校区或者公司本年做得较为成功的事件，本年进步明显或者表现优秀的员工推选等等。”王校这才高兴了，说：“这还差不多。”两个人一番恳谈，鹿鸣修了调研方向，又和其他几个校区的负责人逐个沟通过，收集他们的反馈意见，做成一份面对员工的年度员工满意度调查表，邮件给各校区负责人，让他们复印数份，发放给员工，请员工匿名填写，一星期后鹿鸣会去收集。一星期后，鹿鸣挨个校区收集调研表，整理成报告，以各校区为单位，逐个和校区负责人讨论。报告出来以后鹿鸣本来是想先跟光头老大汇报的，可是他天天泡在校区里，早晨打卡完了就不见人影，她想汇报都找不到机会，又觉得既然是常规工作，想来不会出错，索性就打消了汇报的念头。在跟校区负责人沟通调研结果的时候，鹿鸣动了点脑筋，最先找西湖分校的陈校。陈校一看报告内容，眉头就皱得比山还高，对鹿鸣说：“员工看到的都是问题的表象，但是导致问题的原因很多他们都不清楚，比如这条，讲有学生家长因为招生助理服务质量不好提出退款，我们处理得太慢，让他们很不满，在很多论坛上曝光我们，员工认为是某招生助理工作不积极导致的，其实未必，家长退款的原因太复杂了，如果他们认为课程本身适合孩子，招生助理服务质量再差他们也会忍耐，最多就是跟我投诉那位招生助理，很少会因此退款的，但是你这么写，就把退款原因全部归结到那个招生助理身上了。”鹿鸣说：“这个我也有考虑过，你不要急，把报告看完先，稍后我们在西湖校区开个员工座谈会，就这次调研结果做个回应，存疑的问题，做个澄清；不存疑的问题，也公开表个态，予以认可，并列入来年的工作改进计划中。”陈校试探着说：“开完这个会是不是就完了你不会把问题再往上报了吧”鹿鸣说：“报还是要报的，我会把座谈会的结果附上，说明哪些问题是误会，已经澄清，哪些问题确然存在，将列入改进计划。”陈校就老大不乐意了，“你刚来不晓得情况，老板会拿这些问题做文章的。”鹿鸣说服他：“管理就是一个不断改进的过程，老板不怕你有问题，怕你有问题不报，所以我们尽可大胆的报，只要附上改进计划就可以了。”陈校说：“好吧，你要报我也奈何不了你。”另外几个校区，鹿鸣也依样画葫芦逐个沟通，几个校长有很爽快答应的，也有犹豫的，只不过见鹿鸣态度坚决，最后也都同意了。六个校区的座谈大会开完，鹿鸣花了一天时间把沟通结果整理成报告，第二天一大早提交给光头老大看，这天正好是月底倒数第二个工作日，次日就要开例会了。光头老大看完报告，顿时大惊失色，说：“这下可惨了，老板非砍死你不可”鹿鸣问：“为什么”光头老大说：“你不知道，老板一直强调领导者要听到员工的真心话，所以他要求调查结果直接上达天听，不能做任何过滤和处理，他认为这是听到员工真话的唯一方法，你现在倒好，反其道而行之。”鹿鸣说：“他这样是听到了员工讲的原话，但原话未必是真话，也未必是符合实际情况的话。”光头老大头痛的说：“你这些理由我都跟他说过了，不仅我说过，其他校长也说过，连公司最德高望重的大区校长宋校都劝谏过他，但他从来不听，说我们是官僚思想，想堵死他听到员工心声的唯一通道。”鹿鸣说：“那现在怎么办”光头老大一副大祸临头的样子，说：“赶紧去找老板自首 ”说完他推着鹿鸣，闯进了张总办公室，把报告摊在他跟前，接着就紧闭双唇，一语不发假装是木头人。张总被他搞糊涂了，他也不解释，生怕多说一个字会被率先屠宰。鹿鸣无知者无谓，索性把事情简单说了一遍。张总果然大发雷霆，厉声问鹿鸣：“你为什么要这么做为什么要私下处理问题是不是跟怕问题爆出来会影响校长的奖金，你什么时候跟校长这么好了，告诉你，我们公司不允许拉帮结派”光头老大擦着额头上的汗，“老板，我用人格担保，鹿鸣不是这样的人。”鹿鸣说：“首先我没有你跟校长拉帮结派，其次，我是在处理问题。”张总说：“你要真心想处理问题，就应该把问题如实反馈给我。”鹿鸣沉吟了阵，说：“老板，让我说一句戳你心窝子的话，虽然你很强大，是公司最高领导者，但是，员工层面的很多问题，就算知道了，你也是解决不了的。我举个例子，员工说某员工或者某校长工作能力有问题，姑且不论这是否属实，就算属实，你能解决吗你认为把这位员工或者校长叫到面前，教育一通，校长的工作能力就提升了不会的，校长只会感到很倒霉，公司那么多能力比他差的人，就因为没有爆出来，所以没被老板批，他由此还会特别讨厌那个在你看来是讲了实话在他看来是检举了他的人，从此以后对此人深恶痛绝乃至处处作对，都是有可能的。你看，你的初衷虽然是解决组织存在的问题，但是你的做法其实是挑起了更多的问题。”她顿了顿，接着说：“管理企业首先靠的智慧，其次才是决心和干劲，在调查员工满意度的问题上，你显得太粗莽了，事情不是你那么做的。”光头老大眼睛发直，恨不得变身成一块大抹布扑上去堵住鹿鸣的嘴。他一向知道鹿鸣敢说，但不知道她这么敢说。张总气得说不出话，他浑身都在发抖，大概一生之中还没有被人这样不留情面的评价过。鹿鸣看他那情形，估计自己年前失业应该是定局了，思及此她索性破罐子破摔，又说：“你希望听到员工的真实心声，希望通过满意度调查来了解企业的管理实况，这些都可以理解，但是行这件事的时候，需要遵循一定的方法和规则，不对他们提出要求和限制，他们会无所顾忌说出很多和事实不符的话，不对员工的话语进行筛选和甄别，你会沦陷在不实的信息里，被人蒙蔽，甚至沦为员工公报私仇的工具和打手，那些平时管理下属严格的校长和部门负责人会因此受害，哄着员工、宽松待人的则会受益